Los problemas de sitio web más dañinos no son los que están obviamente rotos. Son los problemas sutiles que incomodan ligeramente a los visitantes, creando vacilación, reduciendo la confianza y en última instancia enviándolos a un competidor sin explicar nunca por qué se fueron.
Estos son cinco de los destructores de confianza más comunes y costosos que se esconden a plena vista en los sitios web empresariales.
El titular de su página principal debe decirle a un visitante en lenguaje claro y específico exactamente qué hace y a quién ayuda. En cambio, muchas empresas escriben titulares como 'Entregando Excelencia a Través de Soluciones Innovadoras', un lenguaje tan genérico que no comunica nada.
Cuando un visitante no puede entender de inmediato qué hace, no hace preguntas: se va. La solución es una claridad implacable. 'Desarrollamos sitios web rápidos y a medida para pequeñas empresas en San José' supera cualquier eslogan ingenioso que sacrifica la claridad por la creatividad.
Los testimonios que dicen '¡Excelente empresa! ¡Lo recomendaría!' sin un nombre real, una foto real o ninguna especificidad, no mueven la aguja. Tampoco lo hace una sección que dice 'Nuestros Clientes' sin evidencia real de esas relaciones.
La prueba social efectiva es específica. 'Después de que Bionic Core rediseñó nuestro sitio web, nuestro volumen mensual de consultas aumentó de 12 a 34 en los primeros 90 días. — Jennifer K., Belle Plaine' es el tipo de prueba que convierte a los escépticos. Nombres reales, resultados reales, detalles reales.
Cuando todo es una llamada a la acción, ninguna lo es. Los sitios que ofrecen a los visitantes diez cosas diferentes en las que hacer clic simultáneamente —'Programar una Llamada', 'Descargar Nuestra Guía', 'Unirse a Nuestro Boletín', 'Seguirnos', 'Ver Portafolio', 'Obtener Cotización', 'Ver Nuestro Video'— crean parálisis de decisión.
Cada página debe tener una acción principal que desee que los visitantes realicen —la que más directamente los lleva a convertirse en clientes— con cualquier opción secundaria claramente subordinada a ella. Reducir las opciones en realidad aumenta la conversión.
Si un visitante está listo para contactar pero no puede encontrar inmediatamente su número de teléfono o formulario de contacto, el momento de intención pasa. Los números de teléfono deben ser visibles en el encabezado de cada página, especialmente en móvil donde el número debe ser pulsable. Los formularios de contacto deben ser simples: cuanto más largo sea el formulario, menor será la tasa de cumplimentación.
Esto parece obvio, pero un número asombroso de sitios web empresariales entierran su información de contacto en el fondo de una página de contacto que requiere navegar para encontrar. Cada clic y búsqueda necesarios para llegar a su información de contacto es un punto potencial de abandono.
Imágenes borrosas, fuentes inconsistentes, uso de colores descoordinados, fotos de banco baratas y diseños que parecen ensamblados al azar crean la impresión de una empresa que no se preocupa por su presentación. Y los clientes razonablemente infieren que las empresas que no cuidan su presentación probablemente tampoco cuidan los detalles de su servicio.
La fotografía profesional, la aplicación consistente de la marca y el diseño visual deliberado no son vanidad: son infraestructura de confianza. Cada dólar invertido en calidad visual es una inversión en su credibilidad percibida.
Es raro encontrar un sitio web empresarial sin ninguno de estos problemas. La mayoría tiene al menos dos o tres. La buena noticia es que todos son corregibles, y corregirlos no requiere una reconstrucción completa del sitio en todos los casos. Una auditoría de conversión enfocada y mejoras específicas a menudo pueden ofrecer resultados significativos relativamente rápido.
En Bionic Core realizamos auditorías detalladas de sitios web que identifican exactamente dónde se está deteriorando la confianza y la conversión, y tenemos un historial de corregirlo. Si no está satisfecho con los leads que genera su sitio actual, déjenos echar un vistazo.