Las expectativas de los clientes han sido moldeadas por su experiencia con los mejores sitios web de internet. Cuando alguien usa Amazon, Airbnb o el sitio de su banco, se calibran a un cierto estándar de velocidad, claridad y funcionalidad. Cuando llegan a su sitio empresarial y la experiencia no está a la altura, la brecha se siente de inmediato, aunque no puedan articular exactamente por qué.
Estas son las funciones que los clientes actuales esperan como base, no como adiciones premium, sino como el estándar mínimo de cualquier empresa con la que considerarían trabajar.
No 'compatible con móvil', sino genuinamente optimizado para el uso móvil. Esto significa texto legible sin hacer zoom, botones lo suficientemente grandes para tocar con precisión, formularios que funcionen fácilmente en un teclado táctil y un diseño que tenga sentido en una pantalla pequeña. Casi el 65% de todo el tráfico web es móvil: si su experiencia móvil es deficiente, está fallando a la mayoría de sus visitantes.
Esto ha sido cierto durante años y solo se vuelve más innegociable con el tiempo. Los clientes no esperan por sitios lentos: se van. Un sitio que carga en 5-6 segundos pierde aproximadamente la mitad de sus visitantes potenciales antes de que vean su contenido. La velocidad de página es lo mínimo indispensable.
Su página principal debe responder en menos de 5 segundos: ¿Qué hace? ¿A quién atiende? ¿Por qué debería elegirle? Las empresas que responden estas preguntas rápida y claramente mantienen a los visitantes comprometidos. Las que no lo hacen los pierden ante quien responda mejor.
Diferentes clientes prefieren diferentes canales de comunicación. Teléfono para grupos de mayor edad. Correo electrónico para consultas detalladas. Chat para preguntas rápidas. Formularios de contacto para envíos fuera de horario. Las empresas que ofrecen múltiples vías de contacto capturan más consultas que las que ofrecen solo una.
Reseñas, testimonios, calificaciones de estrellas, logotipos de clientes, aspectos destacados de estudios de caso: estos elementos convierten a visitantes escépticos en prospectos interesados. Las personas no toman su palabra, pero sí la de otros clientes. La prueba social es uno de los elementos de mayor retorno en cualquier sitio web empresarial.
Si su sitio todavía muestra 'No seguro' en un navegador, está perdiendo clientes activamente. Los navegadores modernos señalan prominentemente los sitios sin HTTPS y muchos usuarios se van de inmediato al verlo. Los certificados SSL son económicos e innegociables para cualquier sitio web empresarial creíble.
Los visitantes deben poder encontrar cualquier información en su sitio en dos clics. La navegación debe usar etiquetas claras y descriptivas, no lenguaje creativo o de marca que requiera interpretación. La función de su navegación es llevar a las personas a donde necesitan ir lo más rápido posible.
Un sitio con fechas de copyright de 2019, fotos de equipo de personas que ya no trabajan ahí o precios que ya no reflejan la realidad indica que una empresa no está prestando atención a su presencia digital, y por extensión, puede que tampoco preste mucha atención a sus clientes.
Los sitios web accesibles —los que funcionan con lectores de pantalla, navegación por teclado y otras tecnologías de asistencia— son tanto una consideración legal como empresarial. Un sitio accesible sirve a una audiencia más amplia y a menudo se posiciona mejor en los resultados de búsqueda.
Cumplir estas expectativas básicas no le ganará clientes por sí solo, pero no cumplirlas le costará clientes que de otro modo habría tenido. Comience auditando su sitio actual contra esta lista e identificando sus mayores brechas. Bionic Core puede ayudarle a cerrar esas brechas eficientemente y construir un sitio que haga más que solo marcar casillas.