UX —experiencia de usuario— es uno de esos términos que se usa tan ampliamente que puede parecer vago y cercano al marketing. Pero detrás del término hay una disciplina con resultados muy medibles. Un UX deficiente aleja a los visitantes. Un buen UX los guía hacia la acción que su negocio necesita que tomen. Un mejor UX significa más leads, más llamadas y más ventas del mismo tráfico.
El diseño UX es la práctica de hacer que cada paso del recorrido de un usuario en su sitio web —desde el aterrizaje hasta la conversión— sea lo más fluido e intuitivo posible. No se trata solo de cómo se ven las cosas, sino de cómo funcionan, cómo comunican, hacia dónde va la vista, qué es fácil de encontrar y qué tan seguro se siente el usuario al dar el siguiente paso.
Piénselo así: la estética hace que un visitante piense que su negocio se ve bien. El diseño UX hace que un visitante se sienta lo suficientemente cómodo como para llamarle.
Forrester Research encontró que cada $1 invertido en UX devuelve $100 en promedio, un retorno del 9,900%. Este no es un valor abstracto. Proviene de tasas de rebote reducidas, tiempos de sesión más prolongados, tasas de cumplimentación de formularios más altas, más llamadas telefónicas y mejores tasas de conversión en cada etapa del embudo.
Amazon atribuye famosamente una parte significativa de sus ingresos a mejoras continuas de UX. Se estima que solo su función de compra en 1 clic generó miles de millones en ingresos adicionales. El principio se aplica a negocios de cualquier tamaño.
La fricción es cualquier cosa que hace que el usuario se detenga, piense o se sienta inseguro. Es un formulario con demasiados campos obligatorios. Es un botón de llamada a la acción que se funde con el fondo. Es una navegación que requiere tres clics para encontrar información básica. Cada punto de fricción innecesario le cuesta conversiones. Identifíquelos y elimínelos sin contemplación.
La investigación demuestra consistentemente que los usuarios web escanean antes de leer. Saltan a titulares, texto en negrita, viñetas y señales visuales para decidir si el contenido vale su tiempo. Un buen UX diseña para esta realidad con jerarquía visual clara, encabezados fáciles de escanear y texto conciso que comunica valor incluso cuando se lee por encima.
En cualquier punto de su sitio web, un usuario nunca debe dudar sobre qué hacer a continuación. El camino hacia la conversión debe ser claro, prominente y lógico. Esto significa una llamada a la acción principal por página (con opciones secundarias de apoyo), señales direccionales claras y una arquitectura de información lógica que lleve naturalmente a los visitantes hacia su flujo de contacto, reserva o compra.
Los usuarios necesitan sentirse seguros antes de compartir información de contacto o comprometerse con una consulta. Las señales de confianza como testimonios, precios claros o rangos de precios, información de contacto visible, fotografía profesional y contenido sobre el equipo reducen el riesgo percibido de ponerse en contacto.
El UX móvil tiene requisitos únicos que el UX de escritorio no tiene. Los pulgares tienen una zona de alcance natural en los teléfonos. Los formularios deben avanzar automáticamente al tipo de teclado correcto. Las ventanas emergentes que son manejables en escritorio son frustrantes en móvil. Las páginas necesitan cargar con conexiones más lentas. Las empresas que invierten en un buen UX móvil ven mejoras dramáticas en las tasas de conversión móvil.
La forma más accesible de prueba de UX es observar a personas reales usar su sitio, sin ayudarlas. Pida a un amigo o colega que encuentre información específica en su sitio y observe dónde se confunden. Sus puntos de confusión señalan directamente sus problemas de UX. Los métodos más sofisticados incluyen herramientas de mapa de calor, grabación de sesiones y pruebas A/B de elementos clave.
Un gran UX no es un proyecto único, es un proceso continuo de observación, hipótesis, prueba y mejora. Pero hay que empezar en algún lugar. Bionic Core construye sitios web con fundamentos sólidos de UX desde el principio, y ayudamos a los clientes a mejorar continuamente el rendimiento con el tiempo. Si su sitio web no está generando los leads que merece su negocio, el UX es casi siempre parte de la respuesta.