El porcentaje de visitantes que abandonan un sitio web después de ver solo una página. Una tasa de rebote alta suele indicar una discrepancia entre las expectativas del visitante y lo que ofrece el sitio.
La tasa de rebote es el porcentaje de sesiones en el sitio web en las que un visitante vio solo una página antes de irse, sin hacer clic en ninguna otra página del sitio. En Google Analytics 4, la métrica equivalente es la «tasa de participación» (su inverso). Un rebote no siempre es malo: un visitante que encontró tu número de teléfono en la página de contacto y te llamó técnicamente rebotó, pero esa fue una interacción exitosa.
Para sitios web de empresas de servicios, una tasa de rebote superior al 70% en la mayoría de las páginas suele indicar un problema — generalmente una de tres cosas: el visitante llegó esperando algo diferente a lo que ofreció la página (discrepancia de palabras clave), la página no logró establecer confianza o claridad con suficiente rapidez, o la página tardó demasiado en cargarse en dispositivos móviles. La tasa de rebote es una señal de diagnóstico, no un veredicto.
Las formas más efectivas de reducir la tasa de rebote en un sitio de empresa de servicios son: hacer explícita la propuesta de valor en los primeros 5 segundos, garantizar que el sitio cargue en menos de 3 segundos en móviles, eliminar elementos de diseño que señalen un sitio desactualizado o sin mantenimiento, y dar a los visitantes una acción siguiente obvia y sin fricción. Los visitantes que entienden lo que haces y confían en que puedes ayudarlos no rebotarán.
Los puntos de referencia de la tasa de rebote varían según la industria y el tipo de página. Las entradas de blog a menudo tienen tasas de rebote del 70–90% porque la gente lee el artículo y se va — eso es esperado. Las páginas de servicios y las páginas de inicio deben apuntar al 40–60%. Las páginas de aterrizaje para campañas de pago pueden variar ampliamente según la oferta y la calidad de la audiencia.