El porcentaje de visitantes del sitio web que completan una acción deseada — llamar, rellenar un formulario o realizar una compra. La medida principal de la eficacia comercial de un sitio web.
La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes del sitio web que completan una acción objetivo — más comúnmente enviar un formulario de contacto, llamar a un número de teléfono, realizar una compra o registrarse para un servicio. Se calcula como: (conversiones ÷ visitantes totales) × 100. Un sitio web de empresa de servicios con 500 visitantes mensuales y 10 envíos de formularios tiene una tasa de conversión del 2%.
La tasa de conversión es la medida más directa de la eficacia comercial de un sitio web. Dos negocios pueden tener volúmenes de tráfico idénticos y resultados de ingresos radicalmente diferentes basados únicamente en la tasa de conversión. Un sitio que convierte al 5% genera 2,5 veces más clientes potenciales que uno que convierte al 2% — con el mismo número de visitantes. Por eso la optimización de conversión a menudo tiene un ROI más alto que la generación de tráfico.
Para sitios web de empresas de servicios, una tasa de conversión objetivo realista depende de la fuente de tráfico y el tipo de servicio. Los visitantes desde búsqueda de marca (personas que buscan el nombre de tu empresa) convierten al 10–25%. Los visitantes desde búsqueda local no de marca convierten al 2–8%. El tráfico pagado frío típicamente convierte al 1–4%. Estos puntos de referencia deben informar tanto las decisiones de diseño como la estrategia publicitaria.
Los principales factores que matan la tasa de conversión en sitios web de empresas de servicios: propuesta de valor poco clara, número de teléfono no visible, formularios de contacto con mucha fricción, tiempos de carga lentos en móviles y elementos de diseño que erosionan la confianza (fotos de archivo, estilo anticuado, sin reseñas reales). Corregir estos problemas fundamentales normalmente mueve la tasa de conversión más que cualquier cambio de diseño individual.