Un elemento en una página web que le dice al visitante qué hacer a continuación. Las CTAs efectivas son específicas, visibles y reducen la fricción entre la intención y el contacto.
Una llamada a la acción (CTA) es cualquier elemento en una página web diseñado para impulsar al visitante a dar un siguiente paso específico. En sitios web de negocios, casi siempre está relacionada con el contacto: «Llama Ahora», «Obtén un Presupuesto Gratuito», «Agenda una Consulta» o «Envía un Mensaje». Las CTAs pueden aparecer como botones, enlaces, números de teléfono o formularios — el formato importa menos que la ubicación y la especificidad.
El error más común de CTA en sitios web de negocios es el lenguaje vago: «Saber Más», «Haz Clic Aquí» o «Enviar». Estas frases no dan información sobre lo que el visitante obtendrá ni con qué están de acuerdo. Las CTAs específicas superan consistentemente a las genéricas. «Obtén un Presupuesto Gratuito» le dice al visitante exactamente qué sucede a continuación y elimina la incertidumbre que crea dudas.
La ubicación es tan importante como la redacción. Las CTAs deben aparecer sobre el pliegue en la página de inicio, en el encabezado de cada página, al final de cada página de servicio y en los puntos de decisión naturales de todo el sitio. Un visitante nunca debe tener que buscar una forma de contactarte. La fricción entre «quiero contactar a este negocio» y «contacto iniciado» te cuesta oportunidades en cada paso.
Para empresas de servicios, la CTA principal más efectiva es un número de teléfono combinado con una CTA secundaria de formulario de contacto. Los números de teléfono convierten a los visitantes que están listos para comprar de inmediato. Los formularios capturan a los visitantes que necesitan más tiempo. Ofrecer ambos maximiza la cobertura en todos los niveles de intención.