UI (Interfaz de Usuario) es cómo se ve un sitio web. UX (Experiencia de Usuario) es cómo funciona y se siente al usarlo. Ambos importan, pero UX — la experiencia de usar el sitio — tiene el mayor impacto directo en las conversiones.
UI son las siglas de Interfaz de Usuario — la capa visual de un sitio web o aplicación: botones, tipografía, color, diseño, iconos y cada elemento visual que un usuario ve. UX son las siglas de Experiencia de Usuario — la totalidad de cómo se siente una persona al usar el sitio: si puede encontrar lo que necesita, si el flujo es intuitivo, si las interacciones funcionan como se esperaba y si logra su objetivo sin frustrarse. Las dos disciplinas están relacionadas pero son distintas.
Una forma útil de entender la diferencia: el diseño UI determina si un sitio es hermoso. El diseño UX determina si es útil. Un sitio web hermoso con navegación confusa tiene una UI sólida y una UX deficiente. Un sitio web sencillo que guía eficientemente a los visitantes a contactar al negocio tiene una UI deficiente pero una UX sólida. Para sitios web de negocios donde el objetivo es la generación de clientes potenciales, UX tiene el mayor impacto directo en los resultados.
Una buena UX para un sitio web de empresa de servicios significa: los visitantes entienden qué haces y a quién sirves dentro de los primeros 5 segundos; la navegación es intuitiva y no requiere prueba y error; el camino desde la llegada hasta el contacto es obvio y sin fricción; los usuarios de móviles pueden hacer todo lo que los usuarios de escritorio pueden; y las páginas cargan lo suficientemente rápido para que los usuarios no se rindan esperando.
El diseño UX a menudo se malinterpreta como puramente estético o subjetivo. En la práctica, muchas decisiones de UX son medibles y comprobables — la tasa de conversión, el tiempo en la página, la profundidad de desplazamiento y las tasas de finalización de formularios reflejan la calidad de UX. Un problema de UX es un problema de negocio. Corregir la confusión en la navegación, la fricción en el formulario de contacto o los problemas de claridad de la página aumenta directamente los ingresos sin necesitar más tráfico.